Tot nu toe is de opening van de online gokmarkt één groot fiasco.
Van spelersbescherming komt niet altijd evenveel, omdat CRUKS even stabiel op de benen staat als je schoonmoeder na drie flessen wijn.
CasinoBazen schat in dat ook de doelstelling dat 80% van de spelers straks legaal online gokt inmiddels aardig in gevaar lijkt te komen.
We zetten de tien dikste missers rondom de opening van de online gokmarkt voor je op een rijtje.
Op 1 oktober geen enkel casino online
Op 1 oktober zou het gaan gebeuren. Een beetje casinobaas zat op de late avond van 30 september al nerveus op de klok te kijken. Welk casino zou klokslag middernacht live gaan?
Geen enkele. Het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) bleek niet te werken. Maanden voorbereiding en dat werkt CRUKS op het moment suprême niet.
Zelfs overdag op 1 oktober ging er geen enkel legaal casino live. Het duurde tot en met zaterdag 2 oktober voordat de eerste casino’s live gingen.
Live zonder CRUKS
TOTO Casino, BetCity.nl en GGPoker gingen op 2 oktober live. Dat deden ze zonder CRUKS.
CRUKS werkt immers pas vanaf ’s avonds 4 oktober.
De TOTO, BetCity.nl en GG Poker zijn dus bijna drie dagen online geweest zonder CRUKS.
CRUKS was voor veel kritische en huiverige politici in de Eerste en de Tweede Kamer het argument om toch overstag te gaan. Via CRUKS zouden spelers tegen zichzelf beschermd worden.
Het is dan ook raar dat de eerste legale online casino’s online konden gaan zonder CRUKS. Dat vinden ook ’n aantal leden van de Tweede Kamer.
De ChristenUnie en de SP hebben Kamervragen gesteld aan minister Dekker over dit fiasco.
Spelers massaal naar dubieuze illegale goksites
De reden dat ze toch online gingen was ongetwijfeld de massale uitwijk van online gokkers naar dubieuze, illegale goksites.
Dat zit als volgt:
Honderdduizenden Nederlanders hadden accounts bij casino’s als Unibet , Royal Panda, Loyal Casino (het voormalige Oranje Casino), Mr. Green, Leo Vegas en Casino Winner (het voormalige Kroon Casino).
Eerder was het de bedoeling dat deze casino’s in afwachting van hun vergunning open konden blijven om bestaande accounts te kunnen blijven servicen.
Minister Dekker maakte eind september een draai van 180 graden. De Kansspelautoriteit kwam met nieuw beleid. Casino’s die zonder vergunning open blijven, kunnen rekenen op een harde aanpak en dikke boetes.
Gevolg: het betrouwbare deel van de casino’s zonder vergunning – en dat zijn degene die gaan voor een toekomstige vergunning – sloot de deuren. Honderdduizenden Nederlanders zaten per 30 september zonder casino om te spelen.
Het gevolg daar weer van is dat een groot deel van deze spelers zijn uitgeweken naar niet zo betrouwbare casino’s zonder vergunning. Van de grijze markt naar de ‘cowboys’, zoals ze dat bij de Kansspelautoriteit zouden zeggen.
Niet elk legaal casino live
De opening van de gokmarkt kwam traag op gang. Tien casino’s kregen op 29 september te horen dat ze op 1 oktober live mochten gaan.
De TOTO, GG Poker en BetCity.nl waren de enige casino’s die op 2 oktober live gingen. Holland Casino volgde op 4 oktober in de avond. Eind deze week gingen ook Batavia Casino en FairPlay Casino live.
Bingoal verwacht begin volgende week online te gaan. Maar dat hoorden we vorige week ook. Bet365 en Tombola gaan pas na half oktober live.
LiveScore Bet verwacht pas in 2022 online te gaan. Het is CasinoBazen ’n raadsel waarom er kostbare fte’s zijn gespendeerd aan de aanvraag van ’n casino dat zelf pas ergens in 2022 online wil gaan.
Voortdurende storingen
Zeven van de tien goksites met ’n vergunning zijn live, maar ze hebben voortdurend last van storingen. Maar niet elke storing kunnen ze afschuiven op CRUKS en dus op de overheid.
Spelers bij sites als BetCity en TOTO moesten vaak uren wachten, soms zelfs dagen tot hun account geverifieerd was. En ook stortingen van geld in je account kwamen geregeld niet door. Even navragen bij de helpdesk? Hetzelfde. Vaak uren wachttijd.
Holland Casino gooide na de live gang zelfs even weer de registratiemogelijkheid dicht vanwege de grote drukte. De sportsbooks van BetCity en Holland Casino hadden tijdens Letland – Nederland last van storingen, waardoor er niet ingezet kon worden.
En ook FairPlay had op haar eerste dag, 8 oktober, last van de nodige storingen met CRUKS.
CRUKS
Vrijwel dagelijks heeft CRUKS last van storingen. En da’s vervelend. Je kunt je dan niet inschrijven bij een legaal online casino. Maar erger nog: wie zich in heeft geschreven bij CRUKS, kan dan mogelijk nog gewoon inloggen op een bestaand account en gokken.
En heb je je ingeschreven en ’n tikfout gemaakt? Dan kun je ook nog gewoon gokken. De wet is aangepast om het legale casino’s mogelijk te maken je burgerservicenummer (BSN) op te vragen. Dit BSN is de unieke sleutel in de database van CRUKS. Casino’s moeten dit BSN bij registratie controleren.
Het is CasinoBazen dan ook een raadsel hoe je inschrijving bij CRUKS fout kan gaan als je Janssen in plaats van Jansen intikt, maar wel een correct BSN in hebt gevoerd.
Mager aanbod gokkasten
Voor gokkastliefhebbers is het nog even op de kin kloppen.
Casino’s geven aan dat de documentatie van verschillende spelproviders nog niet op orde is, waardoor ze gokkasten van deze providers nog niet aan kunnen bieden. En de spellen van spelproviders die de documentatie wel op orde hebben, komen slechts mondjesmaat ter beschikking.
Zo kun je bij Holland Casino behalve op Playtech gokkasten, op ’n klein deel van het assortiment van providers als Novomatic, Pragmatic Play, Merkur, MicroGaming, IGT en iSoftBet spelen.
Bij BetCity heb je de keuze uit slechts zes verschillende providers. En da’s dan nog meer dan het lijkt. Als je kiest voor Oryx Gaming gokkasten, krijg je twee gokkasten voor je neus. Kies je voor Peter & Sons gokkasten? Dan kun je kiezen uit drie slots.
FairPlay Casino heeft 254 gokkasten.
Ter vergelijking: illegale casino’s als Spinia, Cookie Casino en SlotWolf hebben meer dan 2.000 gokkasten van meer dan 25 verschillende providers.
En de RTP’s? Bij illegale casino’s kun je die zien zonder je in te schrijven. Bij de meeste legale online casino’s kan dat niet.
Drukte bij de helpdesk
Van de 29 aanvragen zijn er slechts 10 toegewezen. Kortom: er lijkt streng gecontroleerd te zijn.
Een van de regels waar legale casino’s aan moeten voldoen is dat de helpdesk 24 uur per dag bereikbaar is. In de praktijk blijkt dat helpdesks wel 24 uur per dag open zijn, maar dat er vaak stevige wachttijden zijn.
Zo heeft BetCity op LinkedIn maar liefst 15 (!) vacatures uitstaan voor helpdeskmedewerkers. Leuk voor mensen die werk zoeken en bij de helpdesk van een goksite willen werken.
Maar het is ons ’n raadsel hoe ’n goksite met zo’n onderbemande helpdesk kan voldoen aan de vergunningseis om een helpdesk te hebben die 24 uur per dag bereikbaar is.
Illegale reclame affiliates
Vooral de eerste dagen waren er amper legale casino’s online. Een dikke week na de opening van de online gokmarkt zijn er 7 legale goksites online. De meeste van die 7 casino’s doen geen zaken met affiliates. Combineer dat met de voortdurende storingen, het over het algemeen matige spelaanbod van de legale casino’s en illegale casino’s die wel zaken doen met affiliates.
Gevolg: op de meeste grote, bekende affiliatesites worden vooral illegale casino’s aangeprezen. Geen TOTO Casino, geen Holland Casino en geen FairPlay Casino. Maar wel Spinia, Bob Casino, Cookie Casino en Winny Casino.
De optelsom van veel van de hierboven beschreven missers zorgt ervoor dat veel spelers blijven spelen bij illegale casino’s die geen enkele interesse hebben in een vergunning van de Kansspelautoriteit en zich ook niets aantrekken van de Nederlandse wet.
Waar is bingo?
Ja, het aanbod gokkasten is ook mager. Maar liefhebbers van online gokkasten konden in elk geval ergens legaal online gokken.
Voor bingo-liefhebbers was en is het op de kin kloppen.
Slechts drie vergunninghouders hebben vooralsnog de ambitie om bingo aan te bieden. Van deze drie is FairPlay inmiddels online, maar zonder bingo. Bingoal en Tombola zijn nog helemaal niet online.
